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让时针走得准,先调好秒针
 
http://www.liqungroup.com 发布日期:2010-7-16 14:46:12 作者:admin000 点击数:12197次

    胶州购物广场男装部班长  王伟

    我是胶州购物广场的一名普通员工。半年多的磨练让我从一名新人成长为一名班长。在我眼里,岗位就是课堂,商品和服务就是教材。我始终微笑面对同事和顾客,妥善处理顾客投诉。我信奉的准则是:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行,所以每个环节都必须细心完成”。
    把“理”说到人心里去
    我作为男装部班长,每天上班是除经理外,来的最早,走的最晚的一个,每逢节假日更是每天上全天,毫无怨言。
    在工作中,我用积极乐观的心态,主动和员工、促销员推心置腹地交流,了解她们的思想和生活。男装部销售任务高,计划压力很大。个别柜组月奖金不足百元,有的员工便萌生了离职的念头。我主动与他们沟通,告诉她们目前的困难只是暂时的,要学会坚持,胶州购物广场的前景是无限美好的。大家都信得过我,说我能把“理”说到人心里去。
    有一次,一个促销员大姐的家人发生了意外而住院。我和几个同事去看望她的家人,并与同事轮流帮大姐看护病号,让她很感动。
    在我的努力下,整个男装部气氛非常融洽,员工、厂代之间互相帮助、共同进步,部门人员的流动率最低。
    顾客跟我成了老朋友
    我还兼任着羊毛衫柜柜长职务,在工作中,我会把顾客当作自己的朋友,不论顾客是否购买,都细心、耐心、诚心地为顾客介绍,当好顾客的参谋。一天一位阿姨和她的女儿来买羊毛衫,正巧我在柜上,经过几番挑选斟酌以及我不厌其烦的配合,阿姨和她的女儿每人都买到了适合自己的毛衫,也许我的细心和真诚感动了阿姨,阿姨临走时问了我姓名,还说下次还要找我买衣服。因为我一直是这样接待顾客,所以这句玩笑似的承诺就没放在心上。可是过了几天后我又见到了这位阿姨,阿姨见到我像见到亲人一样兴奋的大声说:“小王我昨天就来找过你,人太多没找着,今天终于找到你了。”不用多说,阿姨成了我的老朋友,成了我们利群的老朋友,她还经常带着她的亲戚朋友来商场购物,阿姨告诉她的亲戚朋友利群的东西好,利群的人更好。
    积极参加公司各项活动
    2010年3月是集团的优质服务月,我商场开展了一系列丰富多彩的竞赛活动。我积极组织男装部员工、促销员参加,自己更是利用休息时间进行组织、训练。在备战商品陈列比赛时,利用业余时间研究商品陈列、色彩搭配及模特配装等,在自己的工作中努力改进。通过员工的积极参与,男装部在广播操比赛中荣获第一名,商品陈列比赛中获得第三名的好成绩。
    为展现利群人蓬勃向上的时代风采,锻炼职工强健的体魄。2010年6月,集团公司举办了第十届职工田径运动会。作为胶州广场的一员,我克服种种困难,利用下班时间加班加点练习健美操和广播操,我们单位最终在运动会赛场上获得健美操第七名的好成绩,充分展现了胶州广场别样的风采。
    掌握知识做好“教练员”
    “干一行、爱一行、专一行”是干好商业工作的老传统。只要有不懂的,我就虚心向经验丰富的老员工请教,并且积极向促销员学习好的销售和待客方法,借助她们的先进经验指导自己的日常工作。
    我十分注意自身知识的完善和累积。在一天工作结束后,都会在便条纸上写下第二天需要做的工作,这样做的好处是第二天就不会遗漏需要处理的事情,而且每做完一件事情做上记号,也利于总结。在不断自我学习的同时,我把自己的所知所学毫无保留地传授给了新来实习生,让新人尽快融入到企业中来。
    商品部的事务繁多,经理不能处处都打点到,我尽心做好自己助手的工作,利用业余时间组织厂代学习商品知识、服务技巧及售后服务,协助经理尽力做好合格的教练员。我还自己建立了柜组物料领取登记本、团购卡登记本、费用收取登记本等等,每一件事情都记得清楚详细。柜组每天上交的销售和日报也都摆放的整整齐齐,对柜组的高品质管理提供了强有力的保障。
    在集团先进企业文化的熏陶下,在公司领导及同事的大力指导和帮助下,在自身不断的努力学习下,我的思想得到了充实,能力得到了进一步的提高。每天,我的脸上都洋溢着笑容,并用笑容感染着周围的每一个人。
    我深爱这支优秀的团队,能奉献于利群这样优秀的企业,我感到无比的自豪。

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