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网购将破1万亿传统零售商转型有多难?
 
http://www.liqungroup.com 发布日期:2010-8-6 17:16:32 作者:admin000 点击数:6748次
城阳利群供稿
    网络零售是否危及传统零售商的生存?中国连锁经营协会昨日发布的《传统零售企业开展网络零售业务研究报告》指出,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元,传统零售商需正视自身优劣势,适当开发网络销售。
    报告指出,2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%。快速增长的动力主要来源于三个方面,一是纯粹网络零售企业持续发力,二是传统零售商纷纷触网。根据中国连锁经营协会的统计,在2009年中国连锁百强企业中,共有31家企业(截至2010年5月底)开展了网络零售业务。三是上游生产厂家不断加入。
    不过,中国连锁经营协会同时指出,这并非意味着传统零售商要退出历史舞台,而是应该更好地结合自身优势去发展线上销售。比如传统零售商在内部管理层面有稳定的进货渠道。进货渠道的建设不完全是签合同、下订单那样简单迅速,它需时间的磨合。传统零售企业大多经过多年的经营,已建立起相对稳定的供货渠道,这意味着货源有持续供应能力、质量有明确的保障、价格与市场同类商品相近,这些是多年合作关系的基础,且对消费者意义重大。特别是已经有较大销售规模的传统零售商,在渠道方面更具优势,可获更低价格。传统零售商还有强大品牌影响力,其品牌的影响力自然可以过渡到网络零售业务中去。
    此外,传统零售业拥有较健全的售后服务。同时,传统零售商的相关法律规范相对健全,企业管理也比较符合规范要求,政策性风险低。而网络零售业务,由于近年的快速发展,其纳税问题、财务管理、消费者权益保障等方面才逐渐引起监管层面的重视。
    从美国市场看,网络零售排名前十位中有一多半是实体连锁企业运营的B2C网站。2010年英国网上零售企业中,根据访问数量排名的前十家企业中,也有6家开设有实体店。当然,传统零售商在转型过程中也并非一帆风顺,物流成本控制、技术、人员等都是瓶颈。
    首先是物流,记者在采访中了解到,欧尚曾计划在华开展网购业务,但由于送货上门的物流成本过高而止步。
    其次,传统零售商的技术水平不足。网络零售对技术的要求更强,要求系统更加强大、稳定、安全。在网络建设、营销技术手段、消费者分析和数据挖掘技术等方面都有着与传统零售商不同的做法。传统零售企业一般都建立了健全的企业信息化的系统,但这和网上零售系统所要求的技术条件有很大的不同。
    中国连锁经营协会指出,传统零售商还缺乏专业网络销售团队。传统零售企业一般把最优秀的人才投入到店铺营运或商品管理中去,但对于网络零售的人员投入和配备则明显不够,这会造成营销短板,在网站推广、商品展示和促销、顾客服务细节等方面均有明显的不同。             
    传统零售商需结合网络与实体店同步销售。传统零售商要有清楚的成本认识,对B2C业务投入主要有三个大的方向,一是技术开发,包括网页制定与维护、数据库、客户管理、订单管理等,以及相关软硬件的支持;二是网站推广,包括广告支出、人员投入等;三是日常的运营维护,主要是人工成本的支出。如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务,初始投入应在3000万元以上。如果这笔钱投在一家卖场,三年后盈利的可能性很大,但如果投入到B2C业务中,可能仅仅是个开始。所以投入前一定要了解真实的成本,详细计划,慎重投入。同时,线上营销与线下营销要融合。多渠道营销是近年来欧美零售企业热衷的话题,主要包括实体渠道、网上渠道、目录销售、电视购物等方面,几个渠道相互促进,最终共同提高企业的总体销售额。
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